“Saat bank lain belum buka, kami sudah buka. Saat bank lain sudah tutup, kami belum. Saat semua berlibur, kami tetap melayani”.
BANK BNI Balikpapan kembali menorehkan prestasi. Kali ini BNI Balikpapan dinobatkan sebagai Best of The Best Balikpapan Service Excellence Award (BSEA) 2012 untuk kategori Financial Service Industry, Selasa (23/10) di Ballroom Hotel Novotel. Penghargaan tersebut diserahkan secara langsung oleh Hermawan Kertajaya.
BSEA sendiri merupakan ajang penghargaan untuk mengukur dimensi pelayanan terhadap pelanggan. Meliputi pelayanan pada saat sebelum proses interaksi dengan petugas layanan (Pra), pelayanan pada saat interaksi (Proses), dan pelayanan setelah melakukan interaksi (Pasca).
Pelayanan pada saat sebelum berinteraksi (Pra) berkaitan dengan informasi mengenai produk atau jasa seperti program komunikasi massal, info di outlet dan
