Penumpang Kesulitan Refund Tiket saat Pandemi

MANCANEGARA

Rabu, 25 Mei 2022 11:20

KUALA LUMPUR – Pasrah. Itulah yang dilakukan oleh Rohana Betak saat ini. Sudah berbulan-bulan perempuan 60 tahun tersebut berusaha mendapatkan refund tiket dari maskapai AirAsia. Namun, usahanya tidak membuahkan hasil. Alih-alih pengembalian uang, maskapai yang dimiliki oleh Capital A Berhard itu hanya memberikan opsi penggantian tanggal penerbangan.

’’Ini sangat membuat frustrasi dan saya lelah mencoba mendapatkan uang saya kembali. Jadi, saya menerima bahwa saya mungkin tidak akan pernah mendapatkannya sama sekali,’’ ujarnya seperti dikutip Al Jezeera.

Rohana membatalkan penerbangannya dari Senai ke Kota Kinabalu, Sabah, Oktober 2021. Tiket yang dibelinya seharga MYR 4 ribu atau Rp 13,34 juta. Namun karena pandemi, Malaysia memberlakukan lockdown nasional pada Maret 2020 lalu. Status darurat juga diterapkan. Malaysia baru membuka kembali wilayahnya secara berkala Oktober tahun lalu.

Meski lockdown dicabut, pembatasan tetap ketat. Rohana tetap tidak bisa ke Kinabalu. Syarat perjalanan di Malaysia adalah memang bekerja atau lahir di tempat tujuan. Rohana dan keluarganya tidak termasuk dalam kategori tersebut. Jadi, dia tidak bisa mengubah jadwal keberangkatan seperti permintaan AirAsia.

Rohana bukan satu-satunya. AVA, chatbot online milik AirAsia, kini dipenuhi dengan orang yang komplain terkait refund tiket. Ia menjadi satu-satunya cara untuk berkomunikasi antara penumpang dan pihak maskapai.

Berdasar kebijakan refund AirAsia saat ini, pihak maskapai akan menawarkan pengembalian uang, kredit, ataupun penggantian tanggal yang baru jika ada pembatalan maupun penundaan penerbangan.

Juru bicara AirAsia mengungkapkan bahwa mereka terus melakukan dialog berkelanjutan dengan regulator konsumen di seluruh wilayah. Mereka mengklaim telah menyelesaikan 90 persen permintaan refund dan berkomitmen membereskan sisanya. ’’Sebagai maskapai yang berpusat pada pelanggan, kami fokus untuk menyelesaikan semua pertanyaan pelanggan selama pandemi sesegera mungkin,’’ ujarnya. (sha/c6/bay)

Bimtek bagi Pendata NJOP

<div style="text-align: justify;"> <strong>SAMARINDA </strong>–…

Meriahkan Hari Krida Pertanian ke-50, PKT Kenalkan Ragam Produk Unggulan ke Petani Ponorogo

Agar Berkompeten, Pelatihan Warga Lokal di IKN Dimulai

Periode I Tahun 2022, Universitas Terbuka Kaltim Kukuhkan 1.057 Lulusan Baru

Universitas Terbuka Gelar Seminar Akademik, Gorky Sembiring: Guru Itu Sejatinya Menginspirasi

Peluang Besar Garuda Muda di Piala AFF U-19

Arab Saudi Keluarkan Aturan Baru Karantina

Berkaca kepada ”Generasi Emas” Sebelumnya

Ragu Masalah BBM Bersubsidi Tuntas, DPRD Kritik Penggunaan Aplikasi, KPPU Awasi Persaingan Usaha

KPK Diharapkan Mengungkap Mafia Tambang di Kaltim

Vietnam vs Indonesia, Mengusung Spirit 2013

MANCANEGARA

BACA JUGA

Bimtek bagi Pendata NJOP