BALIKPAPAN – Beragam inovasi dihadirkan oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Balikpapan. Termasuk dari segi pelayanan. Salah satu yang baru-baru ini menjadi warna baru, yakni pengambilan paspor sistem drive thru.
Dikatakan bahwa ide ini tercetus saat masa pandemi. Dan mulai dibuka tepat pada Oktober lalu. Sebagai implementasi dari physical distancing antara petugas dan pemohon. “Jadi kami hanya ingin agar interaksi antara keduanya tidak terlalu intens, dan tidak perlu bertemu langsung,” ujar Kepala Imigrasi Kelas I TPI Balikpapan Rakha Sukma Purnama.
Selain itu, lanjutnya, dengan inovasi layanan ini, pemohon juga tidak perlu susah payah turun dari kendaraannya. Cukup memperlihatkan bukti pembayaran yang dicek oleh petugas yang berjaga, lalu akan diberikan paspor yang sudah jadi. Dengan cara ini, layanan praktis lebih mudah, lebih cepat dan lebih aman.
Kata dia, jika layanan ini bisa dipilih oleh masyarakat. Melalui aplikasi WA Gateaway yang disediakan oleh pihaknya juga. Dari sana, bisa diketahui apakah paspor sudah selesai atau belum. Kemudian saat bertandang ke kantor, barulah dipilih akan melalui jalur biasa atau drive thru.
Terkait kuota pengunjung, kata dia memang telah dibatasi 50 persen dari jumlah normal. Walau kenyataannya, pada masa pandemi ini tidak mencapai kuota tersebut.
Rakha menyebut, animo masyarakat cukup bagus terhadap inovasi yang dihadirkan ini. Meski diakui, para pemohon masih lebih banyak melalui sistem pengambilan manual. Dikarenakan ingin bersantai sejenak.
Terakhir pihaknya berharap, layanan ini mampu memberi manfaat di tengah kondisi sekarang. Selain itu juga bisa memberi kemudahan dalam pelayanan.
“Yang paling penting bisa memangkas waktu. Semoga masyarakat lebih puas dengan pelayanan kami,” ujarnya. (*/okt/ms/k15)
