SISTEM pelayanan online juga diterapkan pada bidang kesehatan. Termasuk di RSUD Abdul Wahab Sjahranie (AWS) Samarinda. Dijelaskan dr Arysia Andhina, sistem pendaftaran pasien ke poliklinik umum menerapkan sistem online. Namun hanya pendaftaran pasien.
"Jadi ada dua sistem, manual dan online. Manual daftar lewat website AWS, masukkan nomor BPJS, atau identitas kartu pasien," jelas dokter yang karib disapa Sisi tersebut. "Jadi online itu hanya secara umum. Antrean berdasarkan seluruh pasien. Jadi bukan per poliklinik. Misal dia antrean 20, bisa jadi di poliklinik yang dituju karena sepi dia antrean nomor dua," lanjutnya.
Selama pandemi, alur pelayanan pasien klinik rawat jalan tetap seperti biasa. Hanya penambahan screening. Sebelum masuk ke gedung poliklinik, pasien terlebih dahulu mengantre dengan panduan protokol kesehatan. Termasuk jaga jarak, mencuci tangan, dan wajib masker.
Disinggung apakah pasien bisa mendaftar untuk hari tertentu, Sisi menjelaskan, hanya berlaku untuk satu hari. Dimulai pada pukul 00.00 Wita sudah bisa diakses. "Pelayanan hanya sampai jam 12 siang karena pandemi," imbuhnya.
Saat screening, dikelompokkan pasien berdasarkan antrean online dan manual. Untuk pendaftaran manual, dibantu petugas rumah sakit. Kemudian, menuju meja registrasi apakah rawat mandiri, BPJS atau jaminan lain. Setelahnya ke poli terkait.
Selain itu, ada pembatasan. Tidak semua poliklinik buka bersamaan. Sehingga hanya buka pada hari tertentu dalam satu Minggu. Hal itu juga untuk membatasi interaksi dalam ruangan. Sesuai anjuran protokol kesehatan.
Diungkapkan Sisi, rencananya dibuat sistem online yang lebih terpadu. Sehingga tidak hanya antrean online secara umum, namun spesifik per poliklinik juga antrean BPJS. "Saya perhatikan ada hari tertentu yaitu Jumat parkiran penuh. Ternyata antre pasien onkologi. Nah, bisa jadi nomor antrean banyak, ya karena di poli tersebut. Tapi di poli lain cepat pelayanannya," ujar dia.
Sebab itu, pihaknya sedang mengembangkan pendaftaran online untuk seluruh pelayanan. "Untuk pelayanan pendaftaran online mulai sejak satu setengah tahun lalu," kata Sisi. Sejauh ini, pelayanan online di RSUD AWS terbatas untuk poliklinik umum. Sebab, antrean pasien selalu banyak, terkait pula sebagai rumah sakit rujukan. Sedangkan di poliklinik eksekutif Sakura diberlakukan sistem janji dengan dokter terkait. (rdm/ndu/k8)
