BALIKPAPAN – Kemajuan teknologi menjadi tantangan tersendiri bagi industri perhotelan. Ketua Hotel Information Technologi Association (HITA) Kaltim Pramono Soleh menilai, tantangan bisnis perhotelan akan semakin kuat. Terlebih status Kaltim sebagai calon Ibu Kota Negara (IKN) baru. Ini membuat para pengusaha harus mempersiapkan diri dengan baik untuk bersaing dalam memberikan kepuasan serta kenyamanan tamu dan pengunjung.
“Standar yang harus dicapai antara lain internet lebih cepat. Apalagi ketika tamu hotel menginap. Misal dulu internet sebagai kebutuhan sekarang sudah lebih dari itu. Sehingga kita harus membuat tamu lebih nyaman dalam menyediakan fasilitas internet. Antivirus harus update, jangan sampai sistem jaringan mudah dibobol, selanjutnya peningkatan keamanan CCTV," ujar Pramono.
Dia menyadari, biaya investasi yang dikeluarkan untuk pengembangan teknologi memang cukup besar. Setidaknya memakan porsi sebesar 10 persen dari postur anggaran. Namun hal ini diharapkan bisa menghemat 20-25 persen ke depannya.
"Secara wilayah, tantangan IT sendiri memang teknologi dan manusia. Teknologi lebih cepat dari update user atau pun update IT itu sendiri. Justru itu kompetitor (sumber daya manusia) SDM dan tekhnologi sudah berbanding lurus," katanya.
Meskipun pengembangan teknologi tidak memengaruhi okupansi, tetapi hal itu menjadi fokus untuk memberikan pelayanan pelanggan. “Okupansi itu melihat tingkat kepuasan pelanggan, sementara IT sendiri menyangkut informasi update perkembangan dari sisi servis. Dengan bergabung di asosiasi maka bisa ada sharing knowledge yang diperoleh dengan berbagi informasi mengenai IT,” ungkapnya.
Ketua PHRI Balikpapan Sahmal Ruhip mengatakan, memang ke depannya, hotel bakal menggunakan smart home. Tapi, saat ini yang penting service dan fasilitas nyaman masih menjadi kunci mendapat pasar.
“Kalau bicara digitalisasi memang kami sudah akan mengarah ke sana. Contohnya saja, pembelian kamar sekarang sudah online, tamu tinggal buka ponsel sudah bisa pesan dan bayar kamar,” tuturnya. (aji/ndu/k18)
