MANAGED BY:
SABTU
21 SEPTEMBER
UTAMA | BALIKPAPAN | SAMARINDA | PRO BISNIS | KALTIM | OLAHRAGA | HIBURAN | CELOTEH | MASKULIN

CELOTEH

Minggu, 01 September 2019 22:29
Juanita Putri
Jadi Pendengar yang Baik
RAMAH: Menyediakan jasa, tentu saja sikap dan pelayanan kepada pelanggan harus diutamakan. Juan ingin setiap tamu yang datang selalu kembali. Itulah bukti jika pelayanan hotel tersebut memang baik. ROROMIRA

PROKAL.CO, Banyak daerah di Indonesia yang sudah dia sambangi. Memulai karier dari nol sebagai waitress pernah dirasakan. Alasan sederhananya memilih perhotelan saat kuliah justru mengantarkan pada karier gemilang? Pengalaman adalah guru terbaik bagi Juanita Putri.

 

SENYUMNYA merekah ketika menyambut kehadiran awak Kaltim Post di Balikpapan Midtown Express Hotel. Berbagai hidangan tersedia di atas meja. Dia meminta untuk mencicipi segera. Jangan malu-malu, pesannya. Sembari berkenalan, perempuan berpostur tinggi itu menyerahkan sesuatu. Kartu nama dengan nuansa ungu. Tertulis, “Juanita Putri”. Dialah hotel manager dari hotel bintang dua yang terletak di bilangan Jenderal Sudirman Balikpapan.

Perempuan yang akrab disapa Juan itu memang berlatar belakang pendidikan perhotelan. Juan pernah menjadi waitress di salah satu restoran di Surabaya setelah lulus kuliah pada 2005. Sejak 2007 sampai awal 2017, Juan sudah menginjakkan kaki di berbagai daerah di Indonesia seperti Ternate, Palangka Raya, Pontianak, dan Lampung. Sebelumnya, dia pernah dua kali bekerja di tempat yang berbeda di Balikpapan pada 2009 dan 2016.

Kini dia memimpin Midtown Express Balikpapan sejak awal berdiri pada 2018. “Alasan saya kuliah perhotelan, karena suka dengan ketentuan yang mengharuskan mahasiswanya menggunakan seragam. Kalau kuliah umum kan pakai baju bebas ya. Saya lebih suka yang terorganisir, daripada bingung nanti harus gimana. Akhirnya berkarier di perhotelan,” ungkap Juan tertawa kecil.

Menjadi hotel manager adalah tantangan. Apalagi harus memimpin semua departemen. Dulu, ketika masih menjadi director of sales and marketing, dirinya hanya memimpin satu departemen. Menurut Juan, menyatukan visi dan misi dengan rekan kerja perlu dilakukan. Sebelum melamar sebagai hotel manager, Juan sama sekali tak menaruh ekspektasi. Rekan kerja yang kebanyakan masih berusia muda, membuat dia nyaman dan mudah mengarahkan.

“Kerja di perhotelan itu asyik, bisa ketemu banyak orang, bisa mengenal sifat tamu. Enggak membosankan. Menurut saya, kalau mau kerja di hotel itu harus low profile. Di posisi saya sekarang saja, saya masih harus melayani orang. Meski awalnya terasa sulit, lama-kelamaan saya sudah terbiasa dengan ritmenya,” sambung Juan.

Kemampuan sebagai pimpinan hotel tak cukup jika hanya mengandalkan leadership atau managerial skill. Bagi Juan, seorang hotel manager juga harus mampu menciptakan suasana kekeluargaan. Layaknya Juan yang ingin membuat para tamu merasa seperti di rumah ketika tiba di hotel.

Jadi, tak hanya modal nyaman saja. Itu yang ingin dia tanamkan pada semua karyawan. Disematkannya kata express di nama hotel, membuat hotel itu menargetkan pasar milenial. Usia karyawan yang masih tergolong muda, dijadikan Juan pula sebagai kesempatan untuk mendekati mereka lebih dalam. Menyentuh hati mereka sehingga merasa dihargai. Dia ingin menjadi pemimpin yang bisa memahami rekan.

“Saya lebih memosisikan diri sebagai pendengar yang baik. Jadi, kalau mereka ingin bercerita apa saja, saya bisa tahu keluh kesahnya. Komunikasi yang penting juga turut membantu kerjasama kami,” pungkas perempuan kelahiran 1984 itu. (*/ysm*/rdm)


BACA JUGA

Senin, 16 September 2019 10:44

Dipuji Tidak Terbang, Dicaci Tidak Tumbang

Ragu melangkah keluar, menghadapi hal yang belum pasti. Semua orang…

Senin, 16 September 2019 10:43

Seimbangkan Dua Kewajiban

JABATAN general manager (GM) tidak pernah dikejar oleh Jenny Marini.…

Senin, 16 September 2019 10:41

Sarkoma Ewing, Kanker Tulang Mematikan

Merupakan momok paling menakutkan bagi masyarakat. Di antara jenis kanker,…

Senin, 16 September 2019 10:39

Sarkoma Ewing Rentan Menyerang Anak-Anak

TERBENTUK dari tumor ganas yang melekat pada tulang atau jaringan…

Senin, 16 September 2019 10:35

Panic Attack, Sering Dikira Serangan Jantung

Serangan cemas yang tiba-tiba serta ada fase puncaknya. Namun akan…

Senin, 16 September 2019 10:34

Tekanan yang Membuat Out of Control, Merasa Akan Segera Mati

TEKANAN yang begitu besar datang menjelang proses penyusunan tesis. Sehingga…

Senin, 16 September 2019 10:19

Crispy Meat Lover Pizza, Renyah Tipis Topping Melimpah

Kehadirannya begitu populer dan jadi favorit. Pernahkah Anda menemukan piza…

Senin, 16 September 2019 10:18

Tempe Gami Penuh Cinta

Oleh: Ananda Ayu Anastashia, warga Samarinda Bahan: 5 buah cabe…

Senin, 16 September 2019 10:16
Roti Gembung Barra dan Iced Chocolate Jelly

Sajian Hitam Serta Es Cokelat Nikmat

JIKA biasanya roti gembung berwarna cokelat kekuningan, di Swiss-Belhotel Borneo,…

Selasa, 10 September 2019 20:47

Si Hijau Spirulina, Turunkan Kolesterol dan Gula Darah

Warnanya khas. Hijau tua pekat. Berasal dari alga atau ganggang…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia.
*