MANAGED BY:
SENIN
24 FEBRUARI
UTAMA | BALIKPAPAN | SAMARINDA | PRO BISNIS | KALTIM | OLAHRAGA | HIBURAN | LIFESTYLE | KALTARA

LIFESTYLE

Minggu, 01 September 2019 22:27
Tak Hanya Pelayanan, Berikan Pengalaman
MUDA: Juan menyebut, kebanyakan karyawan di hotel yang dia pimpin berusia muda. Juan senantiasa membimbing mereka dan berusaha menciptakan suasana kerja nyaman. Para karyawan juga turut menyumbang ide untuk program hotel. RORO MIRA/KP

PROKAL.CO, LAMA berkecimpung di bagian sales marketing, membuat Juanita Putri lebih dimudahkan dan diuntungkan dalam menjalani tugas sebagai hotel manager di Balikpapan Midtown Express Hotel. Mengenalkan apa yang ditawarkan hotel memang merupakan tugas utama agar tamu tertarik.

Diungkapkan perempuan yang karib disapa Juan itu, setiap tahun ada program yang harus dilakukan. Menjadi ajang mengukur inovasi karyawan. Tantangan itu datang dari Midtown Corporate yang bermarkas di Surabaya. Melalui hal tersebut, diharapkan para penggiat industri hotel, khususnya Balikpapan Midtown Express tahu cara meningkatkan pelayanan Mereka menamakan program tersebut elevate.

“Apa yang ingin mereka buat? Kalau memang tema dari mereka sesuai, nanti diakomodasi. Hotel ini juga serba milenial, karyawannya muda-muda. Jadi ajang menggali pemikiran mereka,” ungkap alumnus Sekolah Tinggi Pariwisata Satya Widya Surabaya tersebut.

Ada satu program menarik yang berhasil dilaksanakan, shocking day sebulan sekali. Sesuai namanya, tujuannya adalah membuat tamu terkejut atau shock. Tamu dipilih random. Misalkan, ketika tamu memesan kamar standar, pihak hotel akan meng-upgrade jadi kamar suite dan memberi layanan VIP. Tak memandang siapapun tamunya dan tak bergantung apakah tamu tersebut merayakan hari spesial.

“Kalau tamu sudah sampai di hotel, nanti akan diberikan welcome drink dan teman-teman di front office akan menyalakan confetti. Jadi, tamu pasti kaget dan tidak menyangka. Menurut saya, pelayanan yang baik saja tidak cukup. Hotel juga harus memberikan pengalaman,” jelasnya.

Tak hanya itu, ada pula program food parade. Diagendakan setiap bulan di hari Sabtu saat sarapan. Diiringi musik, lampu akan dimatikan, dan karyawan membagikan dessert cuma-cuma. Biasanya, dessert yang dihidangkan adalah menu promo atau upcoming menu.

Selain memberi pengalaman berbeda, Juan ingin pemikiran masyarakat mengenai hotel bintang dua yang hanya sekadar tempat tidur dan beristirahat bisa berubah. Meski bintang dua, terobosan baru yang terdengar unik ini berhasil dilakukan.

“Ini erat kaitannya dengan kerja sama dengan rekan lain. Makanya, mereka jangan sampai merasa tidak nyaman saat bekerja. Kalau tidak nyaman, nanti pemikiran kreatif itu tidak muncul,” lanjut Juan.

Pengembangan ide dari tema program bisa datang kapan saja. Jika memungkinkan untuk dilaksanakan, nanti akan dibicarakan dan dikembangkan lebih lanjut. Hal itu lumrah terjadi mengingat ide tak bisa diprediksi kedatangannya. Menghasilkan ide kreatif, butuh kekompakan.

Bagi Juan, suksesnya hotel adalah di saat bisa membuat tamu kembali datang dan merekomendasikan hotel dari mulut ke mulut. Menurutnya, jika banyak tamu baru yang datang tapi tak pernah kembali lagi patut dipertanyakan. Sebisa mungkin, Juan dan rekan-rekannya menghindari hal tersebut.

Oleh sebab itu, Juan selalu mengingatkan para karyawan agar jangan sampai ada komplain tamu yang diterima langsung olehnya. Menurut Juan, itu fatal sekali. Lebih baik, karyawan mendiskusikan kendala apa yang terjadi untuk dicari solusinya sebelum komplain datang.

“Meski saya perempuan dan sebagai pemimpin, bukan berarti saya bisa berlaku semena-mena. Selama menjalani tugas dengan baik tentu bukan masalah. Menurut saya, orang juga akan mengerti itu. Melalui pekerjaan ini, saya juga jadi tahu banyak hal dari departemen-departemen lain. Banyak kesan-kesan baik yang saya dapatkan walaupun hotel ini masih berusia satu tahun,” pungkas perempuan kelahiran Surabaya itu. (*/ysm*/rdm)


BACA JUGA

Minggu, 23 Februari 2020 10:47

Cegah Jantung Koroner, Hindari Makan Jeroan

BALIKPAPAN – Kabar wafatnya Ashraf Sinclair pada Selasa (18/2) cukup…

Minggu, 23 Februari 2020 10:05

Microsleep Sama dengan Bertaruh Nyawa

MENGEMUDIKAN kendaraan dengan jarak yang cukup jauh perlu tenaga ekstra.…

Selasa, 18 Februari 2020 10:42

Mengenal Post Sex Blues, Perasaan Sedih setelah Bercinta

UMUMNYA, tiap kali selesai berhubungan seks akan membawa kebahagiaan bagi…

Selasa, 18 Februari 2020 10:41

Carpal Tunnel Syndrome, Tak Bisa Diprediksi, Pergi Lalu Datang Lagi

Hampir setiap orang mungkin menganggap kesemutan sebagai hal wajar. Bahkan…

Selasa, 18 Februari 2020 10:40

Jangan Anggap Sepele, Kesemutan Berujung Operasi

SERUPA tapi tak sama. Sindrom guyon adalah akibat dari saraf…

Selasa, 18 Februari 2020 10:37

Dulu Benci Kini Jatuh Hati, Koleksi 300 Reptil

Memiliki gecko ratusan ekor cukup membuktikan kecintaan Hansen Gunawan terhadap…

Selasa, 18 Februari 2020 10:35

Teliti Memandikan Sugar Glider

TAK cukup jatuh hati pada gecko, Hansen Gunawan kembali jatuh…

Selasa, 18 Februari 2020 10:33

Sup Buntut Bakar Kaya Rempah

Sajian menu boleh saja sama. Makin banyak orang familiar dan…

Selasa, 18 Februari 2020 10:32

Nasi Goreng Komplit dan Si Merah Romantis

Salah satu menu favorit di Swiss-Belhotel Balikpapan adalah nasi goreng…

Rabu, 12 Februari 2020 11:24

Organic Parenting, Kecerdasan Emosi Meningkat

KONTEN jadi hal utama yang harus diperhatikan orangtua. Di samping…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Terverifikasi Dewan Pers