MENURUT Richard Peter Ririhena kerja sama dan kekompakan tim wajib dimiliki setiap industri yang bergerak di bidang hospitality, seperti hotel. Tiap karyawan dari semua departemen memiliki peran yang sama pentingnya. Perlu menanamkan hal tersebut ke dalam pikiran sehingga timbul rasa saling menghargai dan dihargai. Menurut Richard, orang yang dihargai akan lebih bebas berkreasi dan bekerja sepenuh hati.
Kedisiplinan jadi perhatian utama. Tak hanya di hotel, setiap pekerjaan perlu memiliki jiwa disiplin. Diungkapkan, disiplin itu hanya bisa diterapkan dengan contoh. Oleh sebab itu, dirinya yang berkedudukan sebagai general manager (GM) harus memberikan contoh langsung. Sederhananya seperti menyapa tamu, berpakaian, menjaga kebersihan, mematuhi jam kerja, dan sebagainya.
“Kalau tidak disiplin ya sulit, begitu sebaliknya. Ini juga yang menjadi tantangan besar untuk saya. Walau hotel sudah berjalan tiga tahun, kedisiplinan masih terus ditekan dan diingatkan. Khawatirnya kalau sudah merasa nyaman, nanti malah menggampangkan. Ada reward yang diberikan kalau memang kinerjanya baik, dan sebaliknya ada punishment,” ungkap pria berkacamata itu.
Disiplin harus jalan beriringan dengan tanggung jawab. Richard setuju dengan pernyataan tamu adalah raja. Perbedaan karakter tiap tamu membuat dirinya selalu mengingatkan karyawan untuk jangan pernah berargumen dengan tamu.
“Kuncinya ada dua, keramahan dan kepedulian dengan tamu. Sampai akhirnya tamu merasa bahwa hotel ini sudah seperti rumah keduanya. Ada tamu yang sudah akrab dengan para karyawan karena saking dekat dan nyamannya dia ke hotel. Meski begitu, harus tetap dihormati,” ucapnya.
Sedari awal, persamaan persepsi harus dimiliki. Membangun kebersamaan dan mempunyai semangat tinggi. Mesti ada training seperti team building dengan harapan dapat menciptakan kerja tim yang kuat. Jika sudah terbentuk, perlu dijaga dan ditingkatkan dari sisi kemampuan karyawan secara operasional.
“Meski di hotel sudah ditentukan masing-masing departemen, bukan berarti pekerjaan tertentu harus ditanggung oleh departemen itu sendiri saja. Saling mendukung itu tetap perlu dan departemen lain pun bisa membantu terlebih jika suasana hotel sedang hectic,” ungkapnya.
Kinerja karyawan juga tak kalah penting. Sering kali dia melihat karyawan yang baik namun kinerjanya di bagian tertentu kurang maksimal. Solusinya, memindahkan karyawan tersebut ke bagian lain yang tidak membuat tertekan sehingga mampu bekerja optimal dan tanpa beban. Bagi Richard, pekerjaan yang dijalani dengan hati senang akan berdampak baik. (*/ysm*/rdm2)
