PROKAL.CO, SAMARINDA - Bank Mandiri memastikan rekening nasabahnya tetap aman dan saldo simpanan tabungan tidak berkurang.
"Bank Mandiri saat ini tengah melakukan pemeliharaan atau maintenance sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah," ujar Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas, Sabtu (20/7/2019) dalam rilis diterima media ini.
Penyampaian rilis tersebut dari Kantor Pusat Bank Mandiri kepada Kantor Bank Mandiri Cabang Samarinda. Humas Kantor Bank Mandiri Cabang Samarinda, Irfan Gunadi menjelaskan pihaknya belum bisa mengeluarkan pernyataan apapun ke media dan penjelasan satu pintu dari Jakarta.
Dijelaskan dalam rilis, dalam proses pemeliharaan dan peningkatan kualitas sistem IT tersebut, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah.
Bank Mandiri saat ini sedang melakukan normalisasi saldo rekening yang terdampak pemeliharaan sistem IT tersebut.
“Kami memohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan kami juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang,” kata Rohan Hafas.
Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.
“Saat ini kami informasikan dan tegaskan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari. Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10% nasabah Bank Mandiri,” kata Corporate Secretary Bank Mandiri.
Mandiri, lanjut Rohan, menjamin saldo nasabah akan segera pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan, karena sebelum perpindahan ini selalu dilakukan backup data saldo nasabah.
Sebelumnya, sekitar seratus lebih nasabah Bank Mandiri memenuhi kantor layanan Bank Mandiri Jl Mulawarman, Sabtu (20/7/2019) pukul 11.00.
Nasabah antre memeriksa saldo tabungan ke kasir karena tiba-tiba saldo berkurang. "Berkurang Rp 30 juta, makanya suami saya cek kesini," kata Lini (40), warga Jl AM Sangaji.
Lini mengaku sangat kaget, sistem bank Mandiri bermasalah. Termasuk tak adanya notifikasi transaksi yang dilakukannya.
"Biasanya ada pesan sms atau email masuk kalau ada transaksi. Ini kok tidak ada. Dan, pukul 10.00 saya baru tahu saldo suami saya di bank Mandiri berkurang tinggal Rp 9 juta," ujarnya. (mym)
