MANAGED BY:
RABU
19 JUNI
UTAMA | BALIKPAPAN | SAMARINDA | PRO BISNIS | KALTIM | OLAHRAGA | HIBURAN | CELOTEH | MASKULIN

BALIKPAPAN

Jumat, 14 September 2018 08:12
Target 100 Persen Puas

Jadi Tumpuan Masyarakat, PDAM Survei Pelanggan

KERJA CEPAT: Petugas PDAM Balikpapan berusaha memperbaiki pipa yang bocor supaya suplai air ke pelanggan tidak terhenti lama. (DOK/KP)

PROKAL.CO, BALIKPAPAN – Meski kerap didera gangguan pelayanan, PDAM Balikpapan dinilai memiliki rekor tingkat kepuasan pelanggan yang cukup tinggi. Koordinator Survei Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Balikpapan Awaluddin Setya menuturkan, berdasar hasil survei kepuasan pelanggan (SKP) tahun lalu, hanya 4 persen pelanggan kurang puas.

“Tahun ini targetnya 100 persen puas,” kata Awaluddin, Kamis (13/9). PDAM disebutnya masih jadi pemasok utama air bersih ke masyarakat. Sehingga bagaimanapun kondisinya akan tetap dibutuhkan. Jika terjadi gangguan, yang diperlukan hanya pengumuman. Sehingga pelanggan bisa bersiap menampung air.

Sementara soal keluhan terbesar pelanggan, Awaluddin menyebut ada tiga penyebab. “Biasanya waktu mengalir kurang dari 24 jam. Atau kualitasnya menurun. Juga kuantitasnya kecil. Dengan survei ini akan diketahui mana yang dominan,” imbuhnya.

Dengan SKP ini juga, pihaknya akan mengetahui wilayah yang paling sering mendapat gangguan. Sehingga bisa dipetakan oleh petugas PDAM ke depan untuk langkah perbaikan. Karena itu, SKP sangat diperlukan meski dalam praktiknya hanya mengambil sampel pelanggan. Namun, ditegaskannya akan benar-benar mewakili pelanggan PDAM secara keseluruhan.

“SKP dilakukan di sembilan titik pelanggan wilayah (IPAM) dengan metode sampling. Total pelanggan yang disurvei sebanyak 2.500 pelanggan. Metode survei online menggunakan Geographic Information System (GIS), surveyor kami mendatangi rumah pelanggan PDAM yang sudah terdaftar di GIS,” bebernya.

Terpisah Kepala Bagian Hubungan Pelanggan PDAM Balikpapan Sulton menjelaskan, dengan SKP ini akan diketahui sejauh mana kinerja perusahaan. Karena itu dalam pelaksanaan SKP dia ingin pelanggan bisa menyampaikan kondisi ril yang ada di lapangan. Sehingga feedback yang diberikan kepada PDAM adalah hal yang nyata.

“Ini akan menjadi tolok ukur kinerja kami,” tegasnya. Diketahui SKP telah dilaksanakan sejak Rabu (12/9) lalu. Dilakukan selama 3 bulan. Di mana separuh waktu dilakukan untuk survei, sisanya digunakan untuk analisis data. (*/rdh/ndu/k15)


BACA JUGA

Selasa, 18 Juni 2019 11:08

Penanganan Abrasi Pantai Manggar Kembali Diajukan

BALIKPAPAN–Tahun lalu, 2018, DPRD Balikpapan telah menggelontorkan dana Rp 9…

Senin, 17 Juni 2019 14:55
Kisah PMI Balikpapan yang Jauh dari Teknologi Modern

Permintaan Darah Banyak, Alat Tak Mendukung

Dalam upaya peningkatan pelayanan, Palang Merah Indonesia (PMI) Balikpapan berencana…

Senin, 17 Juni 2019 14:54
Kasus Aniaya di Km 2, Jalan Soekarno-Hatta

Diduga Pembunuhan Sudah Direncanakan

Gara-gara duit, nyawa melayang. Padahal, tersangka dan korban adalah kawan…

Minggu, 16 Juni 2019 12:32
450 Prajurit Yon 600/Modang Siap ke Perbatasan

Diminta Jaga Diri, Beramahtamah dengan Warga dan Mengajar

Sebanyak 450 prajurit siap diberangkatkan ke wilayah perbatasan Negara. Persiapan…

Minggu, 16 Juni 2019 12:30
Belajar Kuliner ala Pengacara Elza Syarief

Hobinya Didapat secara Autodidak

Elza Syarief salah satu pengacara terkenal di Indonesia. Klien yang…

Minggu, 16 Juni 2019 12:28

Kasus Jambret, Polisi Dalami Keterangan Tersangka

KAPOLSEK Balikpapan Utara Kompol Supartono Sudin mengatakan, saat ini pihaknya…

Jumat, 14 Juni 2019 16:24

Pengusaha Pertamini Butuh Perda

Pengusaha yang tergabung dalam Asosiasi Penjual Eceran Minyak (APEM) Kalimantan…

Jumat, 14 Juni 2019 15:54
Pengungkapan Kasus Pembunuhan di Km 2

Cekcok di Lapangan Foni Jadi Petunjuk

BALIKPAPAN–Dua terduga pelaku penganiayaan yang menewaskan satu orang di Km…

Jumat, 14 Juni 2019 15:39

Pemprov Tunggu Lobi Anggota Dewan

Entah kapan masalah abrasi di objek wisata Pantai Manggar tuntas.…

Kamis, 13 Juni 2019 14:53

Lebaran Usai, Pasien Meningkat 100 Orang

BALIKPAPAN–Jumlah kunjungan pasien di rumah sakit meningkat setelah libur Lebaran.…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .
*