MANAGED BY:
MINGGU
21 OKTOBER
UTAMA | BALIKPAPAN | SAMARINDA | PRO BISNIS | KALTIM | OLAHRAGA | HIBURAN | CELOTEH | MASKULIN

BALIKPAPAN

Jumat, 14 September 2018 08:12
Target 100 Persen Puas

Jadi Tumpuan Masyarakat, PDAM Survei Pelanggan

KERJA CEPAT: Petugas PDAM Balikpapan berusaha memperbaiki pipa yang bocor supaya suplai air ke pelanggan tidak terhenti lama. (DOK/KP)

PROKAL.CO, BALIKPAPAN – Meski kerap didera gangguan pelayanan, PDAM Balikpapan dinilai memiliki rekor tingkat kepuasan pelanggan yang cukup tinggi. Koordinator Survei Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Balikpapan Awaluddin Setya menuturkan, berdasar hasil survei kepuasan pelanggan (SKP) tahun lalu, hanya 4 persen pelanggan kurang puas.

“Tahun ini targetnya 100 persen puas,” kata Awaluddin, Kamis (13/9). PDAM disebutnya masih jadi pemasok utama air bersih ke masyarakat. Sehingga bagaimanapun kondisinya akan tetap dibutuhkan. Jika terjadi gangguan, yang diperlukan hanya pengumuman. Sehingga pelanggan bisa bersiap menampung air.

Sementara soal keluhan terbesar pelanggan, Awaluddin menyebut ada tiga penyebab. “Biasanya waktu mengalir kurang dari 24 jam. Atau kualitasnya menurun. Juga kuantitasnya kecil. Dengan survei ini akan diketahui mana yang dominan,” imbuhnya.

Dengan SKP ini juga, pihaknya akan mengetahui wilayah yang paling sering mendapat gangguan. Sehingga bisa dipetakan oleh petugas PDAM ke depan untuk langkah perbaikan. Karena itu, SKP sangat diperlukan meski dalam praktiknya hanya mengambil sampel pelanggan. Namun, ditegaskannya akan benar-benar mewakili pelanggan PDAM secara keseluruhan.

“SKP dilakukan di sembilan titik pelanggan wilayah (IPAM) dengan metode sampling. Total pelanggan yang disurvei sebanyak 2.500 pelanggan. Metode survei online menggunakan Geographic Information System (GIS), surveyor kami mendatangi rumah pelanggan PDAM yang sudah terdaftar di GIS,” bebernya.

Terpisah Kepala Bagian Hubungan Pelanggan PDAM Balikpapan Sulton menjelaskan, dengan SKP ini akan diketahui sejauh mana kinerja perusahaan. Karena itu dalam pelaksanaan SKP dia ingin pelanggan bisa menyampaikan kondisi ril yang ada di lapangan. Sehingga feedback yang diberikan kepada PDAM adalah hal yang nyata.

“Ini akan menjadi tolok ukur kinerja kami,” tegasnya. Diketahui SKP telah dilaksanakan sejak Rabu (12/9) lalu. Dilakukan selama 3 bulan. Di mana separuh waktu dilakukan untuk survei, sisanya digunakan untuk analisis data. (*/rdh/ndu/k15)


BACA JUGA

Jumat, 19 Oktober 2018 08:01

Layanan Terganggu sampai Pekan Depan

BALIKPAPAN - Jaringan distribusi air PDAM Balikpapan kembali mengalami gangguan. Bocornya pipa transmisi…

Kamis, 18 Oktober 2018 07:50

Raperda Larangan LGBT di Balikpapan Belum Bisa Dibuat, Ini Penyebabnya..

BALIKPAPAN - Warga Balikpapan yang menentang adanya aktivitas lesbian, gay, biseksual dan transgender…

Senin, 15 Oktober 2018 22:24

Ramai Isu LGBT di Balikpapan, Ini Pandangan Piatur Pangaribuan dari Sisi Hukum..

BALIKPAPAN - Para pelaku lesbian, gay, biseksual dan transgender (LGBT) tidak bisa dihukum secara pidana.…

Minggu, 14 Oktober 2018 15:37

Posko Pengungsian Resmi Ditutup, Ada Pengungsi yang Masih Tidur di Bandara SAMS, Ini Alasannya..

PENGUNGSI BANDARA: Muzain (29) bersama kedua anaknya masih bertahan di posko pengungsian Bandara SAMS,…

Sabtu, 13 Oktober 2018 13:18

Posko Pengungsian di Bandara SAMS Sepinggan Resmi Ditutup, Ini Lokasi Posko Jika Masih Mau Serahkan Bantuan..

BALIKPAPAN - Posko pengungsi korban bencana alam Sulawesi Tengah di Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman…

Jumat, 12 Oktober 2018 16:10

Suruh Pacar Ketemuan sama Mantan, Eh Ternyata Ada Udang di Balik Batu, Ini yang Dilakukannya..

BALIKPAPAN- Seorang pemuda diamankan anggota Polsek Balikpapan Barat karena diduga melakukan pencurian…

Jumat, 12 Oktober 2018 15:12

Ini Kronologi Penemuan Mayat di Stadion Batakan, Benarkah Ada Gas Beracun di Stadion?

BALIKPAPAN- Kapolsek Balikpapan Timur, Kompol Dody Susantyoko memastikan kematian pria di dalam Stadion…

Jumat, 12 Oktober 2018 15:09

Penemuan Mayat di Stadion Batakan, Ditemukan Usai Persiba Balikpapan Selesai Latihan

BALIKPAPAN - Suasana istirahat tim Persiba Balikpapan usia melakukan latihan mendadak riuh. Seluruh…

Selasa, 09 Oktober 2018 08:31

Capaian Imunisasi MR Baru 47,23 Persen

BALIKPAPAN – Pemkot Balikpapan dapat kesempatan kedua. Menggenjot capaian vaksinasi measles dan…

Selasa, 09 Oktober 2018 08:27

India Pertama, Australia Terakhir

BALIKPAPAN – Sejak kejadian gempa dan tsunami di Sulawesi Tengah (Sulteng) hampir dua pekan lalu,…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .