MANAGED BY:
SENIN
10 DESEMBER
UTAMA | BALIKPAPAN | SAMARINDA | PRO BISNIS | KALTIM | OLAHRAGA | HIBURAN | CELOTEH | MASKULIN

BALIKPAPAN

Jumat, 14 September 2018 08:12
Target 100 Persen Puas

Jadi Tumpuan Masyarakat, PDAM Survei Pelanggan

KERJA CEPAT: Petugas PDAM Balikpapan berusaha memperbaiki pipa yang bocor supaya suplai air ke pelanggan tidak terhenti lama. (DOK/KP)

PROKAL.CO, BALIKPAPAN – Meski kerap didera gangguan pelayanan, PDAM Balikpapan dinilai memiliki rekor tingkat kepuasan pelanggan yang cukup tinggi. Koordinator Survei Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Balikpapan Awaluddin Setya menuturkan, berdasar hasil survei kepuasan pelanggan (SKP) tahun lalu, hanya 4 persen pelanggan kurang puas.

“Tahun ini targetnya 100 persen puas,” kata Awaluddin, Kamis (13/9). PDAM disebutnya masih jadi pemasok utama air bersih ke masyarakat. Sehingga bagaimanapun kondisinya akan tetap dibutuhkan. Jika terjadi gangguan, yang diperlukan hanya pengumuman. Sehingga pelanggan bisa bersiap menampung air.

Sementara soal keluhan terbesar pelanggan, Awaluddin menyebut ada tiga penyebab. “Biasanya waktu mengalir kurang dari 24 jam. Atau kualitasnya menurun. Juga kuantitasnya kecil. Dengan survei ini akan diketahui mana yang dominan,” imbuhnya.

Dengan SKP ini juga, pihaknya akan mengetahui wilayah yang paling sering mendapat gangguan. Sehingga bisa dipetakan oleh petugas PDAM ke depan untuk langkah perbaikan. Karena itu, SKP sangat diperlukan meski dalam praktiknya hanya mengambil sampel pelanggan. Namun, ditegaskannya akan benar-benar mewakili pelanggan PDAM secara keseluruhan.

“SKP dilakukan di sembilan titik pelanggan wilayah (IPAM) dengan metode sampling. Total pelanggan yang disurvei sebanyak 2.500 pelanggan. Metode survei online menggunakan Geographic Information System (GIS), surveyor kami mendatangi rumah pelanggan PDAM yang sudah terdaftar di GIS,” bebernya.

Terpisah Kepala Bagian Hubungan Pelanggan PDAM Balikpapan Sulton menjelaskan, dengan SKP ini akan diketahui sejauh mana kinerja perusahaan. Karena itu dalam pelaksanaan SKP dia ingin pelanggan bisa menyampaikan kondisi ril yang ada di lapangan. Sehingga feedback yang diberikan kepada PDAM adalah hal yang nyata.

“Ini akan menjadi tolok ukur kinerja kami,” tegasnya. Diketahui SKP telah dilaksanakan sejak Rabu (12/9) lalu. Dilakukan selama 3 bulan. Di mana separuh waktu dilakukan untuk survei, sisanya digunakan untuk analisis data. (*/rdh/ndu/k15)


BACA JUGA

Minggu, 09 Desember 2018 07:10

Polda Antisipasi Potensi Penimbun BBM

BALIKPAPAN – Pembatasan penggunaan bahan bakar minyak (BBM) bersubsidi, khususnya…

Sabtu, 08 Desember 2018 06:49

Pemkot Dianggap Tak Punya Taji

BALIKPAPAN  –  Pemkot Balikpapan dianggap tak punya taji. Mengatasi masalah…

Jumat, 07 Desember 2018 07:57

Korban Jiwa Pembakaran Rumah Bertambah

BALIKPAPAN - Setelah bertahan hidup selama tiga hari, Garini (55),…

Kamis, 06 Desember 2018 08:16

Bukan Kasus yang Pertama

BALIKPAPAN – Pengungkapan dugaan praktik pembuatan sabu industri rumahan di…

Kamis, 06 Desember 2018 08:08

Pembinaan Teritorial Kodam VI/Mulawarman Terbaik Ketiga

BALIKPAPAN – Pembinaan teritorial oleh Kodam VI/Mulawarman mendapat apresiasi dari…

Rabu, 05 Desember 2018 08:37

Terancam Penjara Seumur Hidup

BALIKPAPAN – Hukuman berat penanti Hasto Purnomo (47), tersangka pembakar…

Rabu, 05 Desember 2018 08:36

Tak Menular, Arif Terkena Psoriasis

BALIKPAPAN - Muhammad Arif, namanya viral beberapa bulan belakangan karena…

Selasa, 04 Desember 2018 09:00

Administered Price Masih Jadi Momok

BALIKPAPAN - Laju inflasi Kota Minyak hingga akhir tahun 2018…

Selasa, 04 Desember 2018 08:03

Kenaikan Biaya Haji Bergantung Nilai Rupiah

BALIKPAPAN – Pemerintah masih terusmengkaji terkait wacana kenaikan biaya penyelenggara…

Selasa, 04 Desember 2018 07:56

Delay dan Batal Terbang, Penumpang Malah Bersyukur

BALIKPAPAN – Sikap dewasa ditunjukkan para penumpang Garuda Indonesia dari…
Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Supported By .